Última actualización: 15 de octubre de 2026.

En Distri Adhesivos queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las garantías, el derecho de retracto, las devoluciones y los reembolsos de los productos comprados en distriadhesivos.com, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Garantía de los productos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término de la garantía es el indicado por el fabricante en el producto o en su empaque; cuando no se indica, es de un (1) mes contado desde la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación o productos que no cumplen las características ofrecidas. No cubre daños causados por:

• Uso diferente al indicado por el fabricante o en la ficha del producto.
• Almacenamiento inadecuado (exposición a calor, humedad o sol directo) o uso después de la fecha de vencimiento.
• Golpes, manipulación indebida o desgaste normal.

Cómo solicitar una garantía

• Escríbenos por WhatsApp o al correo indicando tu número de pedido, el producto y una descripción del problema con fotos o video.
• Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
• Si la garantía procede, repararemos o cambiaremos el producto por uno igual o equivalente. Si no es posible, te devolveremos el dinero.

Derecho de retracto

Por ser una compra en línea, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:

• El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.
• Avísanos por WhatsApp o correo dentro del plazo, con tu número de pedido.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolveremos el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el retracto.

El retracto no aplica a productos fabricados o cortados a la medida del cliente, ni a productos que por su naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o el producto entregado no corresponde a lo comprado o está defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y notificar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, y devolver el producto cuando corresponda.

Productos con error en el envío

Si recibiste un producto distinto al que pediste, o llegó dañado por el transporte, avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. En estos casos el cambio no tiene costo para ti.

Cómo se hacen los reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.

Contacto

Distri Adhesivos, Calle 86 #51-16, Medellín, Antioquia. Correo: soportedistriadhesivos@gmail.com. WhatsApp: +57 321 516 3832.