preguntas Frecuentes
Compras, pagos y datos
Elige tus productos en la tienda, agrégalos al carrito y finaliza la compra con tus datos de entrega y el medio de pago. Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
Puedes pagar en línea a través de Wompi con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi y otros medios disponibles en la pasarela al momento de pagar.
Sí. Los pagos se procesan en la plataforma segura de Wompi. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Sí. Atendemos a los sectores industrial, ferretero, e-commerce y hogar. Para pedidos de gran volumen escríbenos por WhatsApp (+57 321 516 3832) y te enviamos una cotización.
Sí, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta podrás ver el estado y el historial de tus pedidos desde Mi cuenta.
Usamos tus datos solo para procesar y entregar tus pedidos, atender tus solicitudes y, si lo autorizas, enviarte novedades. No vendemos tus datos. Conoce más en nuestra Política de privacidad.
Escríbenos a soportedistriadhesivos@gmail.com con tu nombre, documento y tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.
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Escríbenos y pronto te resolvemos tu duda
Garantías y devoluciones
Cubre defectos de fabricación y productos que no cumplan las características ofrecidas. El plazo es el que indica el fabricante en el producto o su empaque; si no indica ninguno, es de un 1 mes desde la entrega.
No cubre daños por uso diferente al indicado, almacenamiento inadecuado (calor, humedad o sol directo), uso después de la fecha de vencimiento, golpes o desgaste normal.
Escríbenos por WhatsApp (+57 321 516 3832) o a soportedistriadhesivos@gmail.com con tu número de pedido, el producto y fotos o video del problema. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Reparamos o cambiamos el producto por uno igual o equivalente. Si no es posible, te devolvemos el dinero. Más detalles en nuestra Política de reembolsos y garantías.
Sí. Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.
Si te retractas de la compra, el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta. Si el producto llegó equivocado o dañado, el cambio no tiene costo para ti.
Avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos.
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto o llegó defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago. Debes avisarnos y avisar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Envíos y pedidos
Enviamos a Medellín y al resto de Antioquia. Si necesitas un envío a otra ciudad de Colombia, escríbenos por WhatsApp (+57 321 516 3832) y te cotizamos.
Actualmente el envío tiene costo según el tipo de producto dentro de nuestra zona de cobertura. Lo verás siempre antes de pagar.
En Medellín y el área metropolitana, de 1 a 2 días hábiles. En el resto de Antioquia, de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Son los días de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos confirmados después de las 3:00 p. m., o en fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil.
Te avisamos por correo o WhatsApp cuando tu pedido sale. También puedes ver su estado en Mi cuenta.
El transportador podrá intentar una nueva entrega. Si se necesita un tercer intento o un cambio de dirección, puede tener un costo adicional.
Puedes leerlas completas en nuestra Política de envíos.